Succesvolle invoering van nieuwsaanbevelingssystemen: samenwerken en doelen balanceren

Onderzoek naar nieuwsaanbevelingssystemen (NRS) groeit, maar het gebruik ervan in nieuwsorganisaties blijft beperkt door praktische en organisatorische uitdagingen. Dit onderzoek analyseert hoe deze systemen kunnen worden toegepast in commerciële nieuwsorganisaties. Twee “evenwichtsoefeningen” kwamen naar voren: (1) samenwerken met betrokkenen door foolproof presentaties en successen te tonen om draagvlak te creëren, en (2) slim middelen verdelen tussen innovatie en optimalisatie. Het onderzoek laat zien hoe organisaties nieuwe technologieën succesvol kunnen integreren door strategieën te combineren in een complexe nieuwsmediaomgeving met meerdere belanghebbenden. 

Dit onderzoek kijkt naar hoe grote, commerciële nieuwsorganisaties omgaan met de invoering van NRS. Het onderzoek combineert inzichten vanuit een multi-stakeholder perspectief en de theorie van “organisational ambidexterity” (het balanceren van tegenstrijdige doelen) om te onderzoeken hoe product owners (PO's) samenwerken om iedereen op één lijn te krijgen en tegelijkertijd keuzes te makes tussen verschillende doelen.

Twee afstemmingsstrategieën

• Veel verschillende mensen (stakeholders) zijn betrokken bij NRS, zoals redacteuren, marketeers en technische experts. Deze groepen hebben vaak andere doelen en prioriteiten, wat het proces ingewikkeld maakt.
• De PO's vormen een team dat alle groepen vertegenwoordigt en helpt om iedereen op één lijn te krijgen.
• Twee strategieën helpen daarbij:
  • Kennis delen: Door eenvoudige uitleg en video's te maken, krijgen medewerkers meer vertrouwen in het systeem.
  • Succes tonen: Door data te gebruiken (zoals klikcijfers of leestijd) laten PO’s zien hoe effectief NRS kan zijn. Ze helpen ook om deze cijfers beter te begrijpen.

De "ambidextrous balancing act"

• Het ontwikkelen van NRS verloopt in vier fases, maar deze overlappen vaak en zijn geen strakke stappen.
• PO’s moeten twee dingen tegelijk balanceren:
  • Innovatie (exploration): Nieuwe ideeën en functies testen.
  • Optimalisatie (exploitation): Het systeem verbeteren voor meer efficiëntie en winst.
• Dit heet de “ambidextrous balancing act”. Dit vraagt van PO’s dat ze flexibel omgaan met verschillende belangen en beslissingen, terwijl ze de roadmap blijven volgen.

Multi-stakeholder framework voor NRS

• Het onderzoek breidt een bestaand framework uit door meer stakeholders en drie logica’s toe te voegen: journalistiek, commercieel en technisch.
• Het concept van “organisational ambidexterity” (balans tussen innovatie en optimalisatie) is geïntegreerd in dit framework. Het laat zien dat NRS-ontwikkeling geen lineair proces is, maar een dynamische cyclus waarin experimenteren en verbeteren elkaar afwisselen.
• Dit benadrukt dat het balanceren van belangen en doelen cruciaal is voor succes.

Conclusie en implicaties

• Het succesvol invoeren van NRS vereist constant balanceren tussen verschillende belangen en doelen, geleid door een team van PO’s. Beide strategieën (kennis delen en succes tonen) moeten vanaf het begin worden ingezet.
• De “ambidextrous balancing act” onderstreept hoe organisaties flexibel moeten zijn om zowel nieuwe technologieën te testen als bestaande systemen te optimaliseren.
• Implicaties:
  • Andere nieuwsorganisaties kunnen leren van deze aanpak om technologieën zoals NRS of AI succesvol te implementeren.
  • Het laat zien dat samenwerking tussen journalistieke, commerciële en technische teams essentieel is om complexiteit te overwinnen.
  • Dit onderzoek biedt een praktisch model dat helpt bij het aanpakken van spanningen tussen innovatie en de dagelijkse bedrijfsvoering.